Rückgabe & Umtausch
1. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst auf unserer Website und geben Sie dabei die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund dafür.
2. Nachdem Sie von uns die Rücksendeanweisungen erhalten haben, verpacken Sie bitte die zurückzusendenden Artikel in der Originalverpackung.
3. Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab. Hinweis: Sie müssen für Ihre Rücksendung bezahlen. Bitte nutzen Sie einen Sendungsverfolgungsdienst und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, für den Fall, dass Ihre Bestellung auf dem Rückweg zu canorna verloren geht.
Wenn Sie ein Kunde mit einer Lieferadresse in Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Spanien, Schweden, dem Vereinigten Königreich, Irland oder Polen sind, befolgen Sie bitte die Rückgaberichtlinien, um Ihre Rücksendung abzuschließen.
1. Melden Sie sich bei Ihrem Canorna-Konto an.
2. Suchen Sie die Bestellung unter „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Artikel zurücksenden“.
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Grund an und senden Sie den Artikel ab.
4. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es sicher auf die Außenseite Ihres Rücksendepakets.
5. Geben Sie Ihr Paket an der nächstgelegenen Lieferstelle ab. (Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf und senden Sie ihn an uns.)
*Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett nicht finden können, suchen Sie bitte unter „Meine Bestellungen“ nach der zurückgegebenen Bestellung.
→ Klicken Sie auf „Bestelldetails“
→ Klicken Sie oben rechts auf „Rückgabe- und Rückerstattungsdatensatz“.
→ Klicken Sie zum Herunterladen auf „Anzeigen“. Hinweis: Bei Verwendung des Rücksendeetiketts wird die entsprechende Gebühr von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Kann ich Artikel trotzdem zurückgeben, wenn sie abgenutzt oder beschädigt sind oder die Etiketten entfernt wurden?
1. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten zurückgegeben werden.
2. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Bodys, Dessous, Schmuck, Schönheitsartikel und Accessoires (außer Schals, Taschen und Meerjungfrauendecken). Wir können keine Rückerstattung für Kosmetikprodukte anbieten, wenn das Hygienesiegel gebrochen wurde.
3. Artikel mit Nicht-Rücknahme-Kennzeichnung und Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.
Notiz:
1. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und hat Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
2. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen noch einmal, bevor Sie sie versenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung von Produkten, die nicht von Canorna stammen.
3. Wenn Sie einen beschädigten/defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an den Canorna-Kundendienst. Wie erhalte ich meine Rückerstattung? Ihre Anfrage wird innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt je nach Wunsch auf Ihr Canorna-Wallet oder das ursprüngliche Zahlungskonto.
Hinweis: Die ursprüngliche Versandkostenpauschale und die Versandgarantie sind nicht erstattungsfähig.
Über Rücksendungen
- Bestellung stornieren
Wenn Sie Ihre Meinung nach der Bestellung ändern und diese stornieren möchten, benachrichtigen Sie uns bitte vor dem Versand. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Leider können wir ein Produkt nicht mehr zurückrufen, sobald es sich bereits auf dem Weg zu Ihnen nach Hause befindet. Bei rechtzeitiger Benachrichtigung sorgen wir jedoch für einen reibungslosen Stornierungsprozess und Sie erhalten eine volle Rückerstattung. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
- Produktrücksendungen
Wir verstehen, dass die Dinge manchmal nicht wie geplant laufen. Deshalb bieten wir ein nahtloses und kundenfreundliches Rückgaberecht, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine Rückgabe beantragen!
- Qualitätskontrolle
Damit Sie beruhigt sein können, bieten wir eine einjährige beschränkte Garantie auf die automatische Milchpumpe von Kissbobo. Sie können die Garantie nach Aktivierung der Produktgarantie um weitere zwei Jahre verlängern. Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Fehlfunktionen des Produkts ab, jedoch keine Schäden durch Missbrauch oder normale Abnutzung. Die detaillierten Garantiebedingungen finden Sie auf unserer Seite mit den Garantierichtlinien. Wenn Sie innerhalb eines Jahres nach dem Kauf Probleme mit Ihrem Produkt haben, sind Sie bei uns abgesichert. Qualitätsbezogene Rückgabebedingungen:
1. Kontaktieren Sie innerhalb eines Jahres nach Erhalt Ihres Pakets unser Kundendienstteam.
2. Geben Sie Einzelheiten zum Qualitätsproblem an und unser Team führt Sie durch den Rückgabeprozess.
3. Bei qualitätsrelevanten Retouren übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
- So geben Sie ein Produkt zurück
Wir verstehen, dass die Dinge manchmal nicht wie erwartet laufen. Keine Sorge, wir sind hier, um den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Produkt zurückzugeben:
1. Geben Sie detaillierte Informationen an:
Geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme unbedingt Ihre Bestellnummer, das Datum Ihrer Bestellung und eine kurze Erklärung an, warum Sie eine Rücksendung wünschen. So können wir Ihnen besser helfen.
2. Warten auf die Genehmigung:
Wir prüfen Ihren Antrag und benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn er genehmigt wird. Nach der Genehmigung erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.
3. Rücksendung:
Befolgen Sie unsere Anweisungen zum Verpacken der Artikel und senden Sie sie an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Adresse. Bitte zahlen Sie die Versandkosten. Wir empfehlen, die Sendung für zusätzliche Sicherheit zu versichern.
4. Beschriften Sie die Kartons:
Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer außen auf das Paket zu schreiben. So ist eine reibungslose Identifizierung gewährleistet.
5. Rückgabezeit:
Senden Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Beginn Ihrer Rücksendung zurück. Sobald wir es erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattungsprozess
1. Erhaltene Rücksendungen:
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben, werden wir es umgehend bearbeiten. Wir benachrichtigen Sie, wenn die Rückerstattung bereit ist und ob Ihre Rückerstattung bereit ist.
2. Rückerstattungsberechtigungen:
Ihre Rückerstattung wurde genehmigt. Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 2-3 Werktagen gutgeschrieben.
4. Immer noch keine Rückerstattungen:
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 4-5 Tagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an buffdsaf@outlook.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Über Exchange
- Produktaustausch
Sobald die Frist 30 Tage ab dem Datum des Paketerhalts überschreitet, können Sie keine bedingungslose Rückgabe mehr beantragen. Sie können jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem von uns überprüften Datum des Paketerhalts einen Umtausch aus Qualitätsgründen beantragen.
Um Qualitätsmängel schneller feststellen zu können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte folgende Informationen an:
1. Ihre Bestellnummer von unserer offiziellen Website.
2. Klare Videos oder Fotos, die bestimmte Probleme zeigen.
3. Eine genaue Beschreibung des Problems.
4. Bitte senden Sie uns alle oben genannten Informationen per E-Mail (buffdsaf@outlook.com)
- Börsenabdeckung
Wir ersetzen Produkte nur, wenn sie aufgrund mangelhafter Qualität defekt oder beschädigt sind, nicht jedoch aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder grober Verwendung.
Wenn beispielsweise eine nicht autorisierte Demontage/Reparatur/Änderung am Motor der Milchpumpe durchgeführt wird oder eine Beschädigung durch Flüssigkeit (einschließlich Wasser/Milch) auftritt, ist ein Ersatz nicht möglich.