Rückgabe & Umtausch

Wir hoffen, dass Ihnen gefällt, was Sie bestellt haben! Aber für den Fall, dass Sie nicht 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabevorgang ganz einfach gestaltet. Wie lange muss ich eine Rücksendung vornehmen? Für die meisten Artikel im Neuzustand akzeptieren wir gerne Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wie geht das? Ich mache eine Rückkehr?
 


 

1. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst auf unserer Website und geben Sie dabei die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund dafür.

2. Nachdem Sie von uns die Rücksendeanweisungen erhalten haben, verpacken Sie bitte die zurückzusendenden Artikel in der Originalverpackung.

3. Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab. Hinweis: Sie müssen für Ihre Rücksendung bezahlen. Bitte nutzen Sie einen Sendungsverfolgungsdienst und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, für den Fall, dass Ihre Bestellung auf dem Rückweg zu canorna verloren geht.

 

Wenn Sie ein Kunde mit einer Lieferadresse in Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Spanien, Schweden, dem Vereinigten Königreich, Irland oder Polen sind, befolgen Sie bitte die Rückgaberichtlinien, um Ihre Rücksendung abzuschließen.
 



 

1. Melden Sie sich bei Ihrem Canorna-Konto an.

2. Suchen Sie die Bestellung unter „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Artikel zurücksenden“.

3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Grund an und senden Sie den Artikel ab.

4. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es sicher auf die Außenseite Ihres Rücksendepakets.

5. Geben Sie Ihr Paket an der nächstgelegenen Lieferstelle ab. (Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf und senden Sie ihn an uns.)

 

*Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett nicht finden können, suchen Sie bitte unter „Meine Bestellungen“ nach der zurückgegebenen Bestellung.
→ Klicken Sie auf „Bestelldetails“
→ Klicken Sie oben rechts auf „Rückgabe- und Rückerstattungsdatensatz“.
→ Klicken Sie zum Herunterladen auf „Anzeigen“. Hinweis: Bei Verwendung des Rücksendeetiketts wird die entsprechende Gebühr von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
 

Kann ich Artikel trotzdem zurückgeben, wenn sie abgenutzt oder beschädigt sind oder die Etiketten entfernt wurden?

1. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten zurückgegeben werden.

2. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Bodys, Dessous, Schmuck, Schönheitsartikel und Accessoires (außer Schals, Taschen und Meerjungfrauendecken). Wir können keine Rückerstattung für Kosmetikprodukte anbieten, wenn das Hygienesiegel gebrochen wurde.

3. Artikel mit Nicht-Rücknahme-Kennzeichnung und Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.

 

Notiz:
1. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und hat Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
2. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen noch einmal, bevor Sie sie versenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung von Produkten, die nicht von Canorna stammen.

3. Wenn Sie einen beschädigten/defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an den Canorna-Kundendienst. Wie erhalte ich meine Rückerstattung? Ihre Anfrage wird innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt je nach Wunsch auf Ihr Canorna-Wallet oder das ursprüngliche Zahlungskonto.

Hinweis: Die ursprüngliche Versandkostenpauschale und die Versandgarantie sind nicht erstattungsfähig.