Retour et échange
1. Veuillez contacter le service client sur notre site en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison.
2. Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner avec l'emballage d'origine.
3. Déposez votre colis au bureau de poste local. Remarque : vous devrez payer pour votre retour. Veuillez utiliser un service de suivi et conserver votre preuve de réception d'envoi, juste au cas où votre commande serait perdue lors de son retour à Canorna.
Si vous êtes un client avec une adresse de livraison en Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Irlande, Pologne, veuillez suivre les directives de retour pour finaliser votre retour.
1. Connectez-vous à votre compte Canorna.
2. Recherchez la commande dans Mes commandes, cliquez sur le bouton « Retourner l'article ».
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison et soumettez-les.
4. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la solidement à l'extérieur de votre colis de retour.
5. Déposez votre colis au point de livraison le plus proche de chez vous. (Veuillez conserver le reçu de retour et nous l'envoyer.)
*Si vous ne trouvez pas votre étiquette de retour, veuillez rechercher la commande retournée dans « Mes commandes »
→ Cliquez sur « Détails de la commande »
→ Cliquez sur « Enregistrement de retour et de remboursement » dans le coin supérieur droit
→ Cliquez sur « Afficher » pour télécharger. Remarque : si l'étiquette de retour est utilisée, les frais correspondants seront déduits du montant de votre remboursement.
Puis-je quand même retourner des articles s'ils sont portés, endommagés ou si les étiquettes ont été retirées ?
1. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, en bon état et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
2. Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés : bodys, lingerie, bijoux, produits de beauté et accessoires (sauf foulards, sacs et couvertures sirène). Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les produits cosmétiques si le sceau d'hygiène a été brisé.
3. Les articles portant des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
Note:
1. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Il ne s'agit pas de l'adresse de retour et affectera le traitement de votre retour.
2. Assurez-vous de vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne serons pas tenus responsables du retour de produits non canorna.
3. Si vous recevez un article endommagé/défectueux, veuillez contacter le service client de Canorna dans les 24 heures suivant la réception. Comment vais-je obtenir mon remboursement ? Votre demande sera traitée dans les 5 jours ouvrables après réception de votre retour. Le remboursement sera effectué sur votre portefeuille Canorna ou sur le compte de paiement d'origine, selon votre demande.
Remarque : Les frais d’expédition initiaux et la garantie d’expédition ne sont pas remboursables.
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If you change your mind after placing your order and wish to cancel it, please notify us before shipping. We will do our best to accommodate your request. Unfortunately, we are unable to recall a product once it has embarked on its journey to your doorstep. However, with timely notification, we will ensure a smooth cancellation process and you will receive a full refund. Thank you for your understanding!
- Product Returns
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