Politique de remboursement
Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience d'achat, notamment des retours rapides et sans tracas. Veuillez contacter le service client pour traiter votre retour.
Il vous suffit de rapporter votre ou vos articles au magasin de votre choix, accompagnés de votre bon d'expédition et du formulaire de retour complété. Si l'article est dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement pour vous.
Tout produit ayant été utilisé ne peut faire l'objet d'un retour. Les articles retournés doivent être inutilisés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
Produits avec des problèmes de qualité
Nous garantissons tous nos produits contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie. Si un défaut survient et qu'une réclamation valide est reçue par le service client pendant la période de garantie, nous pouvons vous proposer un échange, un service de réparation ou de nouveaux composants à remplacer.
Politique de retour spécifique pour les articles personnalisés
Nos articles personnalisés sont soumis à une politique de retour différente de notre politique de retour standard. Toutes les chaussures sur mesure et accessoires sur commande sont des articles personnalisés, qui ne peuvent être ni repris ni échangés sans aucune raison.
En savoir plus sur les retours payés
Nous vous demandons de nous retourner la marchandise, dans son état d'origine et avec son emballage d'origine, dans les 30 jours suivant sa réception.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours. Si vous rencontrez des difficultés lors du retour des marchandises, veuillez nous contacter.
Exclusions de notre politique de remboursement de 30 jours. Chaussettes et tout article scellé. Ces articles ne peuvent être remboursés ou échangés que conformément à vos droits légaux et à toute autre condition qui vous a été fournie au moment de l'achat.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés.
Remboursements tardifs ou manquants.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter
des échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.
Expédition
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 100 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Il vous suffit de rapporter votre ou vos articles au magasin de votre choix, accompagnés de votre bon d'expédition et du formulaire de retour complété. Si l'article est dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement pour vous.
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Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 100 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.